Exemple de cahier des charges logistiques

Pour un cahier des charges logistique qui vous permettra de trouver le bon prestataire, Stock A-Z vous explique les grands axes à faire figurer dans votre document. L’assurance que le ou les logisticiens qui vous répondront vous proposeront un devis correspondant au périmètre de vos besoins.

Définition et importance du cahier des charges logistique

Le cahier des charges logistique est le document de référence qui formalise vos besoins, vos contraintes et vos objectifs de service pour un prestataire (3PL, transporteur) ou pour une plateforme logistique interne. Il précise le périmètre (flux, produits, zones desservies), les niveaux de service attendus (SLA, KPI), les processus opérationnels, les intégrations informatiques (WMS, TMS, EDI/API) et les modalités contractuelles. Bien rédigé, il aligne tous les acteurs, réduit les ambiguïtés, sécurise les coûts et les délais, et sert de base à l’évaluation des offres puis au pilotage de la performance. C’est un levier majeur pour fiabiliser votre supply chain, maîtriser les risques et accélérer le déploiement d’une solution adaptée.

Les étapes clés de la rédaction d’un cahier des charges logistique

Commencez par cadrer les objectifs business et opérationnels (coût par commande, délais cibles, qualité de service) puis collectez les données: historiques et prévisions de volumes, saisonnalité, nombre de SKU, profils colis/palettes, taux de retours.

Cartographiez les flux actuels et définissez le périmètre cible (B2C/B2B, e‑commerce, approvisionnement magasins, international). Décrivez ensuite les exigences fonctionnelles et techniques: processus de réception, stockage, préparation, expédition, retours, intégrations IT, traçabilité. Formalisez les SLA et KPI (OTIF, OTD, taux d’erreur, cut‑off, lead time), la structure tarifaire attendue, la gouvernance (comités, reporting) et les clauses de réversibilité.

Faites valider en interne (achats, ops, IT, finance, juridique), lancez la consultation avec une grille d’évaluation pondérée, organisez une phase de questions/réponses et, si possible, prévoyez un pilote pour sécuriser le passage en production.

Pourquoi rédiger un cahier des charges logistique ?

Rédiger un cahier des charges logistique permet de profiter des services d’un prestataire qui vous proposera précisément ce que vous attendez. Avec ce document, il pourra ainsi estimer le temps et les ressources humaines à vous consacrer. Il connaîtra également vos besoins particuliers : marchandises fragiles ou haut de gamme, produits lourds, périodes de forte activité, packaging sur mesure, service après-vente, interfaçage avec votre solution de vente en ligne. Produire un cahier des charges permet aussi de payer le prix juste pour votre prestation de logistique.

Vous pouvez bien tendu également nous contacter par téléphone, nous prendrons le temps d’échanger avec vous sur votre activité et vous proposerons un devis adapté.

Que mettre dans un cahier des charges logistique ?

Le cahier des charges logistique doit contenir les éléments suivants :

• La présentation de l’entreprise : secteur d’activités, spécificités…
• Son organisation : y-a-t-il une portion de la logistique qui est internalisée ? Quel est l’ERP ou le système d’informations utilisé dans l’entreprise ? Quelles sont vos attentes en terme de délais de livraison, de services complémentaires ?
• Viennent ensuite les éléments que vous devrez précisément chiffrer : vos besoins en stockage, le nombre de commandes quotidien ou mensuel, la composition moyen des commandes, organisation et fréquence des échanges entre vous et le prestataire logistique, besoins ou non en emballage personnalisé, périmètre géographique et spécificité des livraisons… N’hésitez pas à remplir un tableau sur Excel comportant des données chiffrées aussi précises que possibles et à le placer en annexe de votre cahier des charges. Ces informations seront précieuses pour le prestataire qui vous établira ainsi un devis le plus précis possible.