Qu’est-ce qu’un système logistique (supply chain) ?

Le système logistique ou supply chain vise en premier lieu à satisfaire le client final. Ce dernier doit recevoir le produit souhaité dans le laps de temps le plus court possible, tout en profitant d’une haute qualité de service et d’une marchandise conforme à ses attentes. Et même si le produit est rare et que peu de personnes passent commande.

Comment déterminer si l’on a besoin d’un système logistique ?

Puisque la mise en place d’un système logistique vise en premier lieu la satisfaction du client final, il faut d’abord partir des besoins de vos clients pour déterminer quelle sera la meilleure supply chain possible :

• Où sont vos clients : ville, région, France métropolitaine, France (Corse et Outremer), Europe, monde entier…
• Quelles sont leurs attentes : livraison express (24, 48 heures), livraison offerte, packaging sur mesure, présence d’échantillons ou de cadeaux gratuits dans le colis…
• Quelles sont leurs habitudes : livraison à domicile, livraison en relais colis…
• Quelles sont les pratiques que vous avez observées de la part de votre clientèle : pourcentage de retour de colis…
• Quel avantage concurrentiel proposez-vous à votre clientèle : tchat sur votre site web, standard téléphonique réactif…

Tous ces aspects déterminent quel est le système logistique dont vous avez besoin et le fait que vous choisissiez – ou non – d’externaliser tout ou partie de votre logistique : stockage, transport, service après-vente…

 Quel système logistique choisir ?

Une fois votre ou vos profils clients déterminés, il vous reste à choisir le ou les aspects de votre logistique que vous souhaitez externaliser. Si vous avez des locaux restreints, vous aurez sans doute besoin d’un espace de stockage plus vaste. Si vous n’avez pas de transporteurs fiables sous la main, vous voudrez sans doute confier vos expéditions et livraisons à un tiers..

Mais le plus important réside dans la synchronisation entre les différents partenaires de la chaîne logistique, du fabricant au client. Cela passe par la mise à disposition des différents services d’un système d’informations fiable. Stock A-Z vous propose un logiciel qui s’interface avec les principales solutions du marché, pour un management system facilité. Chaque colis est ainsi suivi en temps réel, depuis son départ du lieu de fabrication jusqu’au lieu de livraison terminal. Ainsi, vous avez accès à la gestion de la chaîne logistique, pour une maîtrise totale du système.